近日，消费者乔女士向长兴消费维权义工楼师傅反映：其于6月4日在天龙家电商场购买了一台品牌空调用于自己开的小店，6月9日，空调售后服务部的工作人员上门安装，乔女士要求将空调装在店的前门。安装人员安装时承诺空调的接管全部是铜管，由于随空调赠送的铜管不够，乔女士还以100元/米的价格购买了5米铜管。售后服务部的工作人员将空调机安装好后，乔女士发现安装好的空调主机影响美观及人员的进出，无奈之下，乔女士请朋友帮助移一下空调主机，帮忙的朋友在拆连接管时，剥开接管外包装一看，惊奇的发现管子除了两个接头处是铜质外，其余的都是铝管。消费维权义工楼师傅立即向县消保委反映情况并请教处理的方法。县消保委工作人员在向楼师傅分析案情的同时，认为该案例是属于典型的欺诈消费者行为，《浙江省实施<消法>办法》第五十一条第一款规定：经营者在向消费者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的一倍：销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的。在县消保委工作人员的指导下，双方最终在消费维权义工楼师傅的主持下达成一致意见，由售后服务部负责人向乔女士赔礼道歉，一次性赔偿乔女士人民币800元，同时将铝管全部换成铜管。

　　随着夏天的来临，天气逐渐变热，购买空调的消费者越来越多。一些不良商家为了降低成本，获得更多的利润，将空调室外机连接管由铜制改为铝制。由于铝管的密度较小、质地较软，在耐压、耐腐蚀及耐高低温等性能上无法与铜管相比。不仅如此，商家的通常作法，是将铝管两端焊接小段铜管，加套保温管胶封。这种作法，使得一般消费者从外观难辨其中“猫腻”，况且，铜铝相接更可能存在焊接不牢，相互腐蚀，容易漏氨，影响制冷效果等问题，致使空调使用寿命大大降低，损害了消费者的利益。在此，长兴县消保委提醒广大消费者在安装空调查看连接管时要三注意：

　　1、铝制管比铜制管要轻，在空调安装之前，消费者可以掂量一下外接管，若是重量过轻，就有可能是铝管。

　　2、安装空调时可以将外接管表面的保温管拆去一部分，检查接管两端是否有铜铝相接的现象。

　　3、在购买空调时应向商家索取正式发票，并要求在发票上注明是原装铜管，以便在发生纠纷时留作投诉的证据之用，若发生纠纷，应及时向当地消保部门进行投诉

联系人：姚枫

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